Drie weken zonder een reactie, geen appje, mailtje of telefoontje. Als technisch virtueel assistent ben ik gewend aan drukke klanten, maar toch voelde dit anders. Dus ik pakte de telefoon om even contact te zoeken. Wat ik te horen kreeg, had ik niet verwacht en het leerde mij iets over mijn werk dat ik sindsdien elke keer weer meeneem.
De klant die niet reageerde en waarom dat mijn schuld was
Mijn nieuwe klant laat haar allereerste website bouwen. Voor haar bedrijf, een cattery, iets waar ze al twee jaar van droomde. Ze heeft katten die zij met heel veel liefde fokt, een verhaal dat het vertellen waard is en de stap durven te nemen om daar een professionele website bij te laten maken.
Ik was direct enthousiast. Ik stuurde na onze kennismaking een nette en complete checklist met alle gegevens die ik van haar nodig had: kleuren, logo, lettertype, teksten en foto's per pagina. De checklist was overzichtelijk, precies zoals altijd, dacht ik.
Tot er drie weken niets terugkwam. Bij navraag bleek zij compleet vastgelopen. De lijst voelde als een berg waar zij niet aan durfde te beginnen. Ze had overal een beetje van klaar, maar er ontbrak nog zoveel, waardoor ze het overzicht volledig kwijt raakte.
Voor mij was het een routinelijst, voor haar was het een examen.
En dat was mijn fout, niet wat ik vroeg maar de hoeveelheid die ik tegelijk vroeg.
Wat een goede technisch VA anders doet dan de rest
Er zijn veel mensen die zichzelf technisch virtueel assistent durven te noemen. Ze kunnen websites bouwen, tools koppelen en automatiseringen bouwen. Dat is de basis en die moet natuurlijk kloppen.
Maar wat een goede technisch VA onderscheidt, is wat er naast de techniek gebeurt. Het is het vermogen om te zien wat een klant nodig heeft, ook als die het zelf niet onder woorden kan brengen. Het is weten wanneer je een stap terug moet doen, in plaats van meer informatie geven.
In dit geval gooide ik het volledig om. De lijst legde we naast ons neer en samen hebben we stap voor stap gekeken wat is er nodig om deze stap te kunnen zetten.
Ik stelde haar de vragen, zij hoefde alleen nog te antwoorden. Ik vertaal haar verhaal naar een website en de opluchting was direct voelbaar.
En precies dat is het verschil, niet de techniek, maar de aanpak om tot het beste resultaat te komen.
Ben jij op zoek naar een tecchnisch VA die meedenkt en niet alleen uitvoert?
Plan dan een gratis kennismakingsgesprek in.
Wat ik hieruit meeneem als technisch VA:
Deze situatie heeft mij iets fundamenteels geleerd over het verlenen van technische ondersteuning, namelijk:
- Duidelijk zijn is niet hetzelfde als volledig zijn.
- Routine voor jou is nieuw voor je klant
- De mens achter de opdracht telt
- Vragen stellen werkt soms beter dan informatie geven
- Kleine stappen leiden ook tot grote resultaten
Een goede technisch virtueel assistent is geen uitvoerder die wacht op instructies. Zij is een sparringspartner die meekijkt, meedenkt en soms ook durft te zeggen: "wij gaan het anders aanpakken."
Herken jij jezelf hier in als ondernemer?
Misschien ben jij ook wel eens zoals deze klant geweest? Iemand die jou iets vraagt en denkt, ik weet niet waar ik moet beginnen. De vraag is helder, maar het antwoord voelt te groot. Oftewel overweldigd zijn door iets wat voor de ander juist routine is. En dat is heel normaal, zeker als jij als ondernemer dingen moet doen die juist buiten je expertise liggen.
Techniek is voor veel ondernemende vrouwen zo'n gebied. Ze zijn goed in wat ze doen, coachen, begeleiden of creeëren, maar de technische kant van hun bedrijf voelt als een taal die ze maar niet leren. Dan helpt het enorm om iemand naast je te hebben staan die de taal wel spreekt en geduldig genoeg is om het stap voor stap voor jou te vertalen.
Dat is precies hoe ik te werk ga. Bekijk mijn diensten hier.
Liever dat iemand dit voor je oppakt? Ik help ondernemende vrouwen aan een professionele website waarin de basis-SEO meteen goed staat. Plan een gratis kennismakingsgesprek in.
Veel gestelde vragen
Wat doet een technisch VA precies?
Een technisch virtueel assistent, ook wel technisch VA of TVA genoemd, helpt ondernemers met de technische kant van hun online bedrijf.
Denk aan bouwen of onderhouden van een website, het instellen van e-mailautomatiseringen of het koppelen van systemen. Het bouwen van een online leeromgeving of het beheren van technische processen. Maar een goede technische VA doet meer dan uitvoeren, ze denkt mee en ontzorgt jou.
Wat is het verschil tussen een technisch VA en een gewone VA?
Kort gezegd: een reguliere virtueel assistent helpt met administratieve en organisatorische taken. Een technisch virtueel assistent is gespecialiseerd in de technische kant. Lees de blog: VA vs. Technische VA voor een uitgebreidere uitleg.
Voor wie is een technisch VA geschikt?
Een technisch VA is ideaal voor ondernemers die goed zijn in wat ze doen, maar juist vastlopen op de technische kant van hun bedrijf of hier gewoon geen tijd voor hebben. Denk aan coaches, therapeuten, trainers of online dienstverleners die hun uren liever inzetten voor cliënten en klanten dan aan de online techniek.
Hoe begin ik met een technisch VA?
Bij Goed Onderssteuning begin ik altijd met een gratis kennismakingsgesprek. Daarin bespreken we wat jij nodig hebt, wat je tegenhoudt en hoe ik je het beste kan helpen.
