Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten, offertes en werkzaamheden van Goed Ondersteuning. Goed Ondersteuning levert uitsluitend diensten aan zakelijke opdrachtgevers. De diensten zijn niet gericht op consumenten. 

Artikel 1 | Begrippen

Goed Ondersteuning:
De opdrachtnemer, eenmanszaak van Lidi Ruttenberg, gevestigd aan de Gronsveldstraat 14, 6845 HH te Arnhem en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 91259223, die werkzaamheden verricht als Technisch Virtual Assistent.

Opdrachtgever:
De natuurlijk persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, of de rechtspersoon die met Goed Ondersteuning een Overeenkomst sluit of wenst te sluiten.

Overeenkomst:
De overeenkomst van opdracht tussen Opdrachtgever en Goed Ondersteuning voor het uitvoeren van Werkzaamheden. De Overeenkomst kan worden aangegaan voor bepaalde of onbepaalde duur.

Overeenkomst bepaalde duur:
Een overeenkomst met een vooraf vastgestelde looptijd, die eindigdt bij voltooiing van de Werkzaamheden en/of het verstrijken van de overeengekomen duur.

Overeenkomst onbepaalde duur:
Een Overeenkomst zonder vaste einddatum waarbij Goed Ondersteuning maandelijks de overeengekomen Werkzaamheden uitvoert. Deze Overeenkomst eindigt niet door voltooiing van de Werkzaamheden.

Werkzaamheden:
Alle werkzaamheden die Goed Ondersteuning uitvoert uit hoofde van de Overeenkomst, waaronder office support, technische ondersteuning, websitebouw en -beheer, emailmarketing, automatiseringen en klantreisoptimalisaties.

Schriftelijk:
Communicatie per brief, email, digitale berichtenplatformen (zoals WhatsApp) of andere gangbare elektronische middelen.

Partijen:
Goed Ondersteuning en Opdrachtgever gezamenlijk

Artikel 2 | Algemeen

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere Overeenkosmt die wordt afgesloten tussen Opdrachtgever en Goed Ondersteuning, evenals op alle offertes, aanbiedingen, opdrachten, diensten, werkzaamheden, online aankopen en facturen van Goed Ondersteuning.
  2. Elk aanbod van Goed Ondersteuning is vrijblijvend en veertien (14) kalenderdagen geldig, tenzij Schriftelijk anders is aangegeven.
  3. Afwijkingen van of aanvullingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze Schriftelijk door Goed Ondersteuning zijn aanvaard en gelden uitsluitend voor de desbetreffende Overeenkomst.
  4. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever het aanbod van Goed Ondersteuning Schriftelijk aanvaardt, dan wel op het moment dat Goed Ondersteuning met de uitvoering van de Werkzaamheden aanvangt, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
  5. Partijen sluiten de Overeenkomst in de uitoefening van beroep of bedrijf. De diensten van Goed Ondersteuning zijn niet gericht op consumenten.
  6. De Werkzaamheden worden verricht op basis van een overeenkomst van opdracht zoals bedoeld in artikel 7:400 BW. Er is nadrukkelijk geen sprake van een arbeidsovereenkosmt of (fictieve) dienstbetrekking.
  7. Deze algemene voorwaarden gelden eveneens voor vervolgopdrachten, aanvullende Werkzaamheden, meerwerk en gewijzigde Opdrachten.
  8. Goed Ondersteuning is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Opdrachtgever wordt hiervan vooraf Schriftelijk op de hoogte gebracht. Gewijzigde voorwaarden gelden ook voor lopende Overeenkomsten, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.
  9. Indien één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden nietig blijken of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
  10. Het niet onmiddelijk afdwingen van (strikte) naleving van deze algemene voorwaarden door Goed Ondersteuning betekent niet dat de betreffende rechten of bepalingen vervallen.

Artikel 3 | Aanbod en omvang van de Opdracht

  1. De Opdracht omvat uitsluitend de diensten, werkzaamheden en (digitale) producten die in het aanbod, de offerte of de opdrachtbevestiging van Goed Ondersteuning uitdrukkelijk zijn omschreven. Eventuele mondelinge toezeggingen maken geen onderdeel uit van de Opdracht, tenzij nadien Schriftelijk bevestigd.
  2. Aanbiedingen, plannen, tijdsinschattingen en voorstellen zijn gebaseerd op de informatie die Opdrachtgever op dat moment heeft verstrekt. Opdrachtgever sstaat ervoor in dat deze informatie volledig, juist en actueel is.
  3. Een aanbod of offerte geldt niet automatisch voor toekomstige opdrachten. Voor nieuwe of aanvullende opdrachten kan Goed Ondersteuning een nieuw aanbod uitbrengen.
  4. Een samengestelde prijsopgave verplicht Goed Ondersteuning niet tot het verrichten van een gedeelte van de Opdracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
  5. Werkzaamheden die buiten de omschreven scope vallen, worden aangemerkt als meerwerk en uitsluiten uitgevoerd na akkoord van Opdrachtgever. Meerwerk wordt in rekening gebracht tegen het geldende uurtarief, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.
  6. Indien tijdens de uitvoering blijkt dat een wijziging noodzakelijk is (bijvoorbeeld door gewijzigde wetgeving of systemen), zal Goed Ondersteuning dit zo spoedig mogelijk met Opdrachtgever afstemmen.

Artikel 4 | Uitvoering van de Opdracht

  1. Goed Ondersteuning voert de Werkzaamheden uit op basis van een inspanningsverplichting en naar beste inzicht, kennis en vermogen. Tenzij Schriftelijk anders overeengekomen, garandeert Goed Ondersteuning geen specifiek resultaat.
  2. Goed Ondersteuning is vrij om de Werkzaamheden naar eigen technisch en organisatorisch inzicht in te richten. Werkzaamheden worden in beginsel uitgevoerd vanaf de eigen locatie met gebruik van eigen apparatuur, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.
  3. Goed Ondersteuning heeft het recht om derden in te schakelen voor de uitvoering van (delen van) de Opdracht. Deze algemene voorwaarden gelden tevens voor ingeschakelde derden.
  4. Voor een correcte uitvoering dient Opdrachtgever tijdig alle benodigde gegevens, documenten, toegangscodes en autorisaties te verstrekken. Indien informatie niet of te laat wordt aangeleverd, is Goed Ondersteuning gerechtigd de uitvoering op te schorten.
  5. Indien de start of voortgang wordt vertraagd door omstandigheden die aan Opdrachtgever zijn toe te rekenen, vergoed Opdrachtgever de daardoor ontstande schade en extra kosten.
  6. Indien Opdrachtgever zelf derden inschakelt die de werkzaamheden van Goed Ondersteuning hinderen, komen eventuele vertraging of schade voor rekening van Opdrachtgever.
  7. Indien oplevering is overeengekomen, geldt de Opdracht als opgeleverd wanneer Goed Ondersteuning dit Schriftelijk heeft gecommuniceerd. Na oplevering kan Opdrachtgever Goed Ondersteuning niet meer aanspreken op zichtbare gebreken, tenzij sprake is van opzet of grove schuld.

Artikel 5 | Termijnen

  1. Door Goed Ondersteunign opgegeven termijnen zijn altijd indicatief en gelden niet als fatale termijnen, tenzij Partijen Schriftelijk uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen.
  2. Een termijn gaat pas in op het moment dat alle benodigde informatie, materialen en toegangscodes volledig zijn aangeleverd en eventuele overeengekomen (aan)betalingen zijn ontvangen.
  3. Indien zich omstandigheden voordoen buiten de invloedsfeer van Goed Ondersteuning (zoals ziekte, storingen bij leveranciers of vertraging in aanlevering), kan de termijn worden verschoven.
  4. Het overschrijden van een niet-fatale termijn geeft Opdrachtgever geen recht op schadevergoeding, ontbinding of opschorting, behoudens aantoonbare opzet of grove schuld van Goed Ondersteuning.

Artikel 6 | Wijziging van Opdracht en Meerwerk

  1. Indien aanpassing, uitbreiding of wijziging van de Werkzaamheden noodzakelijk of wenselijk blijkt, treden Partijen hierover in overleg. Goed Ondersteuning informeert Opdrachtgever over de gevolgen voor de planning en de kosten.
  2. Werkzaamheden buiten de oorspronkelijke scope worden beschouwd als meerwerk en uitsluitend uitgevoerd na akkoord van Opdrachtgever. Meerwerk wordt gefactureerd tegen het geldende uurtarief, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.
  3. Meerwerk kan onder meer ontstaan door:
    a) het later aanleveren van noodzakelijke informatie of toegang;
    b) aanvullende wensen of extra functionaliteiten;
    c) wijzigingen in systemen of software van Opdrachtgever;
    d) noodzakelijke correcties door onjuiste of onvolledige gegevens;
    e) wijzigende wet- en regelgeving die extra werkzaamheden vereisen.
  4. Goed Ondersteuning brengt geen meerkosten in rekening wanneer de wijziging het gevolg is van omstandigheden die aan Goed Ondersteuning zelf zijn toe te rekenen.
  5. Wijzigingen in de Opdracht kunnen leiden tot een aangepaste planning of verlengde termijnen.

Artikel 7 | Digitale diensten of producten

  1. Goed Ondersteuning biedt digitale producten of diensten aan via haar website en/of social media kanalen. Dit kunnen onder meer templates, checklilsts, trainingen, cursussen of andere digitale materialen zijn.
  2. Na aankoop krijgt Opdrachtgever direct toegang tot het product. Vanwege de aard van digitale content is restitutie, annulering of terugbetaling niet mogelijk, tenzij dwingend recht dit vereist of tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.
  3. Digitale diensten en producten zijn uitsluitend gericht op zakelijke afnemers. De wettelijke consumentenbedenktijd is niet van toepassing.
  4. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor geschikte apparatuur, software of een stabiele internetverbinding om gebruik te maken van digitale diensten of producten.
  5. Het delen van inloggegevens, toegangscodes of downloadlinks met derden is niet toegestaan zonder Schriftelijke toestemming van Goed Ondersteuning.
  6. Goed Ondersteuning behoudt zich het recht voor digitale producten te actualiseren of aan te passen zonder dat Opdrachtgever recht heeft op compensatie of resitutie.
  7. Opdrachtgever ontvangt na betaling een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor zakelijk gebruik binnen de eigen organisatie.

Artikel 8 | Prijzen, facturatie en betaling

  1. Alle prijzen en tarieven zijn exclusief BTW en exclusief overige bijkomende kosten, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.
  2. Goed Ondersteuning is gerechtigd tarieven tussentijds aan te passen. Opdrachtgever wordt minimaal dertig (30) kalenderdagen  van tevoren Schriftelijk geïnformeerd. Indien Opdrachtgever binnen deze termijn geen bezwaar maakt, wordt Opdrachtgever geacht akkoord te zijn.
  3. Werkzaamheden op basis van uurtarief worden in beginsel wekelijks achteraf gefactureerd. Bij vaste prijsafspraken, bundels of projecten zal Goed Ondersteuning een  aanbetaling verlangen en/of in delen factureren op basis van voortang.
  4. Tenzij Schriftelijk anders overeengekomen geldt een betalingstermijn van veertien (14) dagen na factuurdatum.
  5. Indien Opdrachtgever niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, treedt verzuim automatisch in. Vanaf de vervaldatum is wettelijke handelsrente verschuldigd.
  6. Bij geen betaling na aanmaning is Opdrachtgever buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd van 15% van het openstaande bedrag, met een minimum van € 40,00.
  7. Goed Ondersteuning heeft het recht de uitvoering op te schorten zolang betalingen uitblijven.
  8. Alle geleverde (digitale) producten, bestanden, ontwerpen en materialen blijven eigendom van Goed Ondersteuning totdat Opdrachtgever alle betalingsverplichtingen volledig is nagekomen.
  9. Opdrachtgever is niet bevoegd tot verrekening van vorderingen of het opschorten van betalingsverplichtingen.

Artikel 9 | Looptijd en beëindiging van de Overeenkomst

  1. Een opdracht wordt aangegaan voor bepaalde duur of onbepaalde duur, zoals vastgelegd in de Overeenkomst, offerte of opdrachtbevestiging.
  2. Een opdracht voor bepaalde duur eindigt automatisch zodra de overeengekomen termijn is verstreken of de Werkzaamheden zijn afgerond, tenzij Partijen Schriftelijk een verlenging overeenkomen.
  3. Zowel Opdrachtgever als Goed Ondersteuning kan een Opdracht tussentijds Schriftelijk beëindigen met een opzegtermijn van dertig (30) kalenderdagen, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.
  4. Ieder Partij kan de Overeenkomst onmiddelijk ontbinden wanneer:
    a) de andere Partij surseance van betaling aanvraagt of falliet wordt verklaard;
    b) de andere Partij wezenlijk tekortschiet en na ingebrekestelling in verzuim blijft.
  5. Goed Ondersteuning heeft daarnaast het recht de Overeenkomst met onmiddelijke ingang te beëindigen wanneer Opdrachtgever herhaaldelijk niet betaalt of onvoldoende medewerking verleent.
  6. Bij gehele of gedeeltelijke beëindiging door Opdrachtgever geldt:
    a) reeds verrichte Werkzaamheden worden volledig gefactureerd
    b) alle gemaakte kosten worden doorbelast;
    c)voorbereidende werkzaamheden vallen onder de vergoedingsverplichting;
    d)Goed Ondersteuning mag een annuleringsvergoeding in rekening brengen van 30% van het resterende overeengekomen factuurbedrag. Deze vergoeding dekt gederfde inkomsten en de geblokkeerde agendacapaciteit die niet op korte termijn kan worden gevuld;
    e)bij annulering voor aanvang is Opdrachtgever 25% van het offertebedrag verschuldigd ter dekking van reeds gemaakte voorbereidingskosten en gereserveerde capaciteit.
  7. Strippenkaarten zijn uitsluitend geldig gedurende de termijn zoals vermeld in het aanbod en op de factuur. Ongebruikte strippen na de einddatum vervallen. Er vindt geen restitutie plaats voor niet-gebruikte uren of strippen.
  8. Bij overmacht kan Goed Ondersteuning de uitvoering opschorten. Duurt de overmacht langer dan dertig (30) dagen, dan kan iedere Partij de Overeenkomst ontbinden zonder recht op schadevergoeding.
  9. Na beëindiging blijven bepalingen met betrekking tot betaling, intellectuele eigendomsrechten, geheimhouding, aansprakelijkheid en privacy van kracht.

Artikel 10 | Aansprakelijkheid

  1. Goed Ondersteuning is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aantoonbare en toerekenbare tekortkoming. Gevolgschade, bedrijfsschade, omzetderving, winstverlies en reputatieschade zijn uitdrukkelijk uitgesloten.
  2. Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal het bedrag van de factuurwaarde van de Opdracht waarop de schade betrekking heeft.
  3. Goed Ondersteuning is niet aansprakelijk voor schade of vertraging door storingen bij hostingproviders, softwareleveranciers of social media platforms, systeemupdates, of fouten in plug-ins, scripts of API-koppelingen van derden.
  4. Opdrachtgever vrijwaart Goed Ondersteuning tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van door Opdrachtgever aangeleverde gegevens, schade door handelen of nalaten van Opdrachtgever, of schending van wet- en regelgeving door Opdrachtgever.
  5. Alle aanspraken van Opdrachtgever vervallen indien deze niet binnen twaalf (12) maanden na ontdekking Schriftelijk bij Goed Ondersteuning zijn gemeld.
  6. De beperkingen in dit artikel gelden niet indien schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Goed Ondersteuning.

Artikel 11 | Intellectuele eigendomsrechten

  1. Alle intellectuele eigendomsrechten op door Goed Ondersteuning geleverde of ontwikkelde materialen, waaronder teksten, websitecontent, ontwerpen, automatiseringen, sjablonen, code en digitale producten, berusten bij Goed Ondersteuning, tenzij Schriftelijk uitdrukkelijk anders overeengekomen.
  2. Opdrachtgever verkrijgt na volledige betaling een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op het geleverde werk voor intern zakelijk gebruik binnen de eigen organisatie. Opdrachtgever mag het opgeleverde werk blijven gebruiken na het einde van de samenwerking, mits alle facturen volledig zijn voldaan.
  3. Overdracht van intellectueel eigendom vindt uitsluitend plaats indien Partijen dit Schriftelijk zijn overeengekomen.
  4. Het is Opdrachtgever niet toegestaan het geleverde werk te verveelvoudigen, openbaar te maken, door te verkopen, te delen met derden of aan te passen en opnieuw uit te geven, tenzij Goed Ondersteuning hiervoor Schriftelijke toestemming geeft.
  5. Indien Opdrachtgever materiaal, content of gegevens aanlevert, garandeert Opdrachtgever dat deze geen inbreuk maken op rechten van derden.
  6. Goed Ondersteuning mag generieke kennis, processen en niet-klantspecifieke technische oplossingen die voortkomen uit de uitvoering van de Opdracht ook voor andere klanten inzetten, zolang geen vertrouwelijke informatie van Opdrachtgever wordt gedeeld.

Artikel 12 | Geheimhouding

  1. Partijen verplichten zich tot strikte geheimhouding van alle vertrouwlijke informatie die zij in het kader van de Overeenkosmt ontvangen.
  2. Hieronder vallen onder meer bedrijfsgegevens, strategieën, inloggegevens, financiële informatie en technische configuraties.
  3. De geheimhoudingsplicht geldt neit indien een wettelijke verplichting openbaarmaking vereist, informatie openbaar was of informatie wordt gedeeld met juridische adviseurs onder een eigen geheimhoudingsplicht.
  4. Deze geheimhoudingsplicht blijft gelden na beëindiging van de Overeenkomst.

Artikel 13| Portfolio en referentie

  1. Goed Ondersteuning mag het resultaat van uitgevoerde Werkzaamheden opnemen in haar portfolio, tenzij Opdrachtgever daar Schriftelijk bezwaar tegen heeft gemaakt binnen veertien (14) kalenderdagen na het aangaan van de Overeenkomst. Goed Ondersteuning zal hierbij nooit vertrouwlijke of herleidbare gegevens openbaar maken.
  2. Goed Ondersteuning mag de bedrijfsnaam en de aard van de samenwerking vermelden als referentie op haar website, social media en in marketingmateriaal, tenzij Opdrachtgever hiertegen Schriftelijk bezwaar maakt.
  3. Indien Opdrachtgever eerder gegeven toestemming intrekt, verwijdert Goed Ondersteuning de betreffende informatie binnen een redelijke termijn.

Artikel 14| Klachten

  1. Klachten dienen uiterlijk binnen veertien (14) kalenderdagen na ontdekking Schriftelijk te worden gemeld, met een duidelijke omschrijving, datum van ontdekking en relevante bijlagen.
  2. Goed Ondersteuning reageert binnen veertien (14) kalenderdagen na ontvangst met een inhoudelijke beoordeling en indien mogelijk een voorstel voor herstel.
  3. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van Opdrachtgever niet op.
  4. Klachten die niet binnen de gestelde termijn worden gemeld, worden geacht niet te bestaan. Opdrachtgever verliest daarmee het reccht op herstel of compensatie.

Artikel 15| Privacy

  1. Op deze algemene voorwaarden is de privacyverklaring van Goed Ondersteuning van toepassing, te raadplegen via www.goedondersteuning.nl.
  2. Goed Ondersteuning verwerkt uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst, wettelijke verplichtingen of communicatie met Opdrachtgever.
  3. Indien Goed Ondersteuning persoonsgegevens verwerkt in de rol van verwerker, wordt een aparte verwerkersovereenkomst gesloten conform artikel 28 AVG.
  4. Persoonsgegevens worden niet aan derden verstrekt, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de Opdracht, sprake is van wettelijke verplichting, of Opdrachtgever Schriftelijk toestemming geeft.
  5. Goed Ondersteunign treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen.
  6. Bij een vermoeden van een datalek informeert Goed Ondersteuning Opdrachtgever zo spoedig mogelijk. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor meldingen aan de Autoriteit Persoonsgegevens.

Artikel 16 | Toepasselijk recht en forumkeuze

  1. Op alle Overeenkomsten en deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  2. Alle geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Goed Ondersteuning, tenzijd e wet dwingend anders voorschrijft.
  3. Bepalingen die naar hun aard na beëindiging van de Overeenkosmt voortduren (geheimhouding, intellectuele eigendom, aansprakelijkheid en betalingsverplichtingen) blijven ook na beëindiging