Algemene voorwaarden Goed Ondersteuning

Artikel 1 | Begrippen

Goed Ondersteuning: de opdrachtnemer, eenmanszaak van Lidi Ruttenberg, gevestigd aan Gronsveldstraat 14, 6845 HH te Arnhem en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 91259223, die werkzaamheden verricht als Technisch Virtual Assistant en/of Zorgadministratie Virtual Assistant.
Opdrachtgever: de natuurlijk persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, of de rechtspersoon die met Goed Ondersteuning een Overeenkomst sluit of wenst te sluiten.
Overeenkomst: de overeenkomst van opdracht tussen Opdrachtgever en Goed Ondersteuning voor het uitvoeren van Werkzaamheden. De Overeenkomst kan worden aangegaan voor bepaalde of onbepaalde duur.
Overeenkomst bepaalde duur: een Overeenkomst met een vooraf vastgestelde looptijd, die eindigt bij voltooiing van de Werkzaamheden en/of het verstrijken van de overeengekomen duur.
Overeenkomst onbepaalde duur: een Overeenkomst zonder vaste einddatum waarbij Goed Ondersteuning maandelijks de overeengekomen Werkzaamheden uitvoert. Deze Overeenkomst eindigt niet door voltooiing van de Werkzaamheden.
Werkzaamheden: alle werkzaamheden die Goed Ondersteuning uitvoert uit hoofde van de Overeenkomst, waaronder (maar niet uitsluitend) office support, technische ondersteuning, websitebouw en -beheer, e-mailmarketing, automatiseringen, klantreisoptimalisatie en administratieve ondersteuning binnen de zorg.
Schriftelijk: communicatie per brief, e-mail, digitale berichtenplatformen (zoals WhatsApp) of andere gangbare elektronische middelen.
Partijen: Goed Ondersteuning en Opdrachtgever gezamenlijk.

Artikel 2 | Algemeen

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere Overeenkomst die wordt afgesloten tussen Opdrachtgever en Goed Ondersteuning, evenals op alle offertes, aanbiedingen, opdrachten, diensten, werkzaamheden, online aankopen en facturen van Goed Ondersteuning zowel voor Technisch VA-diensten als Zorgadministratie- diensten.
2. Elk aanbod van Goed Ondersteuning is vrijblijvend en viertien (14) kalenderdagen geldig, tenzij Schriftelijk anders is aangegeven.
3. Afwijkingen van of aanvullingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze Schriftelijk door Goed Ondersteuning zijn aanvaard en gelden uitsluitend voor de desbetreffende Overeenkomst.
4. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever het aanbod van Goed Ondersteuning Schriftelijk aanvaardt, dan wel op het moment dat Goed Ondersteuning met de uitvoering van de Werkzaamheden aanvangt, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
5. Partijen sluiten de Overeenkomst in de uitoefening van beroep of bedrijf. De diensten van Goed Ondersteuning zijn niet gericht op consumenten.
6. De Werkzaamheden worden verricht op basis van een overeenkomst van opdracht zoals bedoeld in artikel 7:400 BW. Er is nadrukkelijk geen sprake van een arbeidsovereenkosmt of (fictieve) dienstbetrekking tussen Goed Ondersteuning en Opdrachtgever. Opdrachtgever is daarom niet gerechtigd op loonheffingen, premies werknemersverzekeringen of anderre werknemersgerelateerde lasten in te houden of af te dragen.
7. Deze algemene voorwaarden gelden eveneens voor vervolgopdrachten, aanvullende Werkzaamheden, meerwerk en gewijzigde Opdrachten. 
8. Goed Ondersteuning is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Odprachtgever wordt hiervan vooraf Schriftelijk op de hoogte gebracht. Gewijzigde voorwaarden gelden ook voor lopende Overeenkomsten, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen. 
9. Indien één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden nietig blijken of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg een nieuwe bepaling vaststellen die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling. 
10. Het niet onmiddelijk afdwingen van (strikte) naleving van deze algemene voorwaarden door Goed Ondersteuning, betekent niet dat de betreffende rechten of bepalingen vervallen. Goed Ondersteuning behoudt te allen tijde het recht deze alsnog te handhaven. 

Artikel 3 | Aanbod en omvang van de Opdracht

1. De Opdracht omvat uitsluitend de diensten, werkzaamheden en (digitale) producten die in het aanbod, de offerte of de opdrachtbevestiging van Goed Ondersteuning uitdrukkelijk zijn omschreven. Eventuele mondelinge toezeggingen of verwachtingen van Opdrachtgever maken geen onderdeel uit van de Opdracht, tenzij nadien Schriftelijk door Goed Ondersteuning zijn bevestigd.
2. Aanbiedingen, plannen, tijdsinschattingen en voorstellen van Goed Ondersteuning zijn steeds gebaseerd op de informatie die Opdrachtever op dat moment heeft verstrekt. Opdrachtgever staat ervoor in dat deze informatie volledig, juist of actueel is. Onjuistheden of onvolledigheden kunnen gevolgen hebben voor de planning, inhoud en prijs van de Opdracht.
3. Een aanbod of offerte van Goed Ondersteuning geldt niet automatisch voor toekomstige opdrachten. Voor nieuwe of aanvullende opdrachten kan Goed Ondersteuning een nieuw aanbod uitbrengen.
4. Een samengestelde prijsopgave verplicht Goed Ondersteuning niet tot het verrichten van een gedeelte van de Odpracht tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
5. Werkzaamheden die buiten de in het aanbod of de opdrachtbevestiging omschreven scope vallen, worden aangemerkt als meerwerk. Meerwerk wordt uitsluitend uitgevoerd na akkoord van Opdrachtgever en wordt in rekening gebracht tegen het op dat moment geldende uurtarief van Goed Ondersteuning, tenzij Partijen Schriftelijk anders zijn overeengekomen. Nadere bepalingen over meerwerk zijn opgenomen in artikel ..
6. Indien tijdens de uitvoering van de Opdracht blijkt dat een wijziging of uitbreiding noodzakelijk is om de Opdracht goed te kunnen uitvoeren (bijvoorbeeld door gewijzigde wetgeving, systemen, beleidsregels of processen bij Opdrachtgever of derden), zal Goed Ondersteuning dit zo spoedig mogelijk met Opdrachtgever afstemmen. Eventuele gevolgen voor de planning, investering en aanpak zullen daarbij worden toegelicht. 

Artikel 4 | Uitvoering van de opdracht

1. Goed Ondersteuning voert de Werkzaamheden uit op basis van een inspanningsverplichting. Zij zal de Opdracht naar beste inzicht, kennis en vermogen uitvoeren, zoals verwacht mag worden van een professioneel opdrachtnemer. Tenzij Schriftelijk anders overeengekomen, garandeert Goed Ondersteuning geen specifiek resultaat.
2. Goed Ondersteuning is vrij om de Werkzaamheden naar eigen technisch en organisatorisch inzicht in te richten, met inachtneming van de gerechtvaardigde aanwijzingen van Opdrachtgever. Werkzaamheden worden in beginsel uitgevoerd vanaf de eigen locatie van Goed Ondersteuning en met gebruik van eigen aparatuur, tenzij Partijen Schriftelijk anders zijn overeengekomen.
3. Voor zorgadministratieve Werkzaamheden geldt aanvullend dat Goed Ondersteuning uitsluitend administratieve en organisatorische ondersteuning biedt. Zij verricht geen zorginhoudelijke, medische of indicerende handelingen. Opdrachtgever (zorginstelling, praktijkhouder of zelfstandig zorgverlener) blijft te allen tijde volledig verantwoordelijk voor:
a) de juistheid, volledigheid en tijdigheid van cliënt- en dossiergegevens;
b) de toetsing en indiening van declaraties, richting gemeenten, verzekeraars of andere financiers;
c) naleving van alle relevante zorg- en privacywetgeving (waaronder AVG, Wmo, Wlz, Zvw);
d) zorginhoudelijke beslissingen en professionele standaarden;
Goed Ondersteuning kan niet aansprakelijk worden gehouden voor onjuistheden, afwijzingen, sancties, terugvorderingen of andere consequenties die voortvloeien uit door Opdrachtgever aangeleverde gegevens.
4. Goed Ondersteuning heeft recht om derden in te schakelen voor de uitvoering van (delen van) de Opdracht. De artikelen 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 BW zijn niet van toepassing. Deze algemene voorwaarden gelden tevens voor ingeschakelde derden.
5. Voor een correcte uitvoering van de Opdracht dient Opdrachtgever tijdig, volledig en juist alle benodigde gegevens, documenten, materialen, instructies, autorisaties, toegangscodes en systeemtoegang te verstrekken. Indien informatie niet, onvolledig of te laat wordt aangeleverd, is Goed Ondersteuning gerechtigd de uitvoering op te schorten. Eventuele schade, vertraging of extra kosten die hiervan het gevolg zijn, komen voor rekening en risico van Opdrachtgever.
6. Indien de start of voortgang van de Werkzaamheden worden vertraagd door omstandigheden die aan Opdrachtgever zijn toe te rekenen, vergoedt Opdrachtgever de daardoor ontstane schade en extra kosten.
7. Indien Opdrachtgever zelf derden inschakelt (bijv. softwareleveranciers, hostingpartijen, webbouwers, accountants of zorgadministratie-instanties) zorgt Opdrachtgever ervoor dat deze derden de werkzaamheden van Goed Ondersteuning niet hinderen. Eventuele vertraging of schade veroorzaakt door derden van Opdrachtgever komt voor rekening van Opdrachtgever.
8. Partijen kunnen periodiek overleg voeren over de voortgang, planning of inhoud van de Opdracht. Afhankelijk van de aard van de Werkzaamheden kan Goed Ondersteuning updates, rapportages of tussentijdse voortangsinformatie verstrekken.
9. Indien oplevering (definitieve afronding van een deel of geheel van de Opdracht) is overeengekomen, geldt de Opdracht als opgeleverd wanneer Goed Ondersteuning dit Schriftelijk aan Opdrachtgever heeft gecommuniceerd. Goedkeuring door Opdrachtgever kan Schriftelijk worden verlangd. Na oplevering kan Opdrachtgever Goed Ondersteuning niet meer aanspreken op zichtbare gebreken, tenzij sprake is van opzet of grove schuld.

Artikel 5| Termijnen 

1. Door Goed Ondersteuning opgegeven termijnen voor uitvoering, oplevering of afronding van de Werkzaamheden zijn altijd indicatief. Deze termijnen gelden niet als fatale termijnen, tenzij Partijen Schriftelijk uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen.
2. Een termijn gaat pas in op het moment dat:
a) alle benodigde informatie, materialen, toegangscodes, accounts en instructies door Opdrachtgever volledig zijn aangeleverd; en
b) eventuele overeengekomen (aan)betalingen zijn ontvangen door Goed Ondersteuning.
3. Indien zich omstandigheden voordien die buiten de invloedsfeer van Goed Ondersteuning liggen, zoals ziekte, storingen bij hosting- of softwareleveranciers, wijzigingen in systemen van Opdrachtgever, of vertraging in aanlevering van gegevens, kan de termijn worden verschoven. Goed Ondersteuning stelt Opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte.
4. Wanneer de uitvoering van de Werkzaamheden wordt vertraagd doordat Opdrachtgever:
a) informatie niet tijdig of volledig aanlevert, 
b) niet de benodigde toegang verleent, 
c) systemen of accounts niet tijdig activeert of beschikbaar maakt, 
d) of wijzigingen doorvoert die invloed hebben op de planning, 
dan worden nieuwe termijnen in overleg vastgesteld en kunnen extra kosten in rekening worden gebracht. 
5. Indien Goed Ondersteuning verwacht dat een opgegeven termijn niet haalbaar is, informeert zij Opdrachtgever hier zo spoedig mogelijk over met toelichting. 
6. Het overschrijden van een termijn, wanneer deze niet als fatale termijn is vastgelegd, geeft Opdrachtgever geen recht op schadevergoeding, ontbinding of opschorting, behoudens wanneer er sprake is van aantoonbare opzet of grove schuld van Goed Ondersteuning. 

Artikel 6 | Wijziging van de Opdracht en Meerwerk

1. Indien tijdens de uitvoering van de Opdracht blijkt dat aanpassing, uitbreiding of wijziging van de Werkzaamheden noodzakelijk of wenselijk is, zullen Partijen hierover in overleg treden. Goed Ondersteuning zal Opdrachtgever informeren over de gevolgen voor de planning, werkwijze en kosten. 
2. Werkzaamheden die niet vallen onder de oorspronkelijk overeengekomen scope van de Opdracht, worden beschouwd als meerwerk. Meerwerk wordt uitsluitend uitgevoerd na akkoord van Opdrachtgever en wordt in rekening gebracht tegen het op dat moment geldende uurtarief van Goed Ondersteuning, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen. 
3. Meerwerk kan onder meer ontstaan door:
a) het later aanleveren van noodzakelijke informatie, materialen of toegang door Opdrachtgever; 
b) aanvullende wensen of extra functionaliteiten (bijv. extra webpagina’s, systemen, modules of administratieve taken); 
c) wijzigingen in systemen, software of accounts van Opdrachtgever of diens leveranciers; 
d) noodzakelijke correcties als gevolg van door Opdrachtgever aangeleverde onjuiste of onvolledige gegevens; 
e) wijzigende wet- en regelgeving (bijv. binnen de zorgadministratie) die extra werkzaamheden vereisen. 
4. Indien Opdrachtgever tijdens de uitvoering van de Opdrachtgever wijzigingen doorvoert aan systemen, websites, accounts, automatiseringen of andere onderdelen die invloed hebben op reeds uitgevoerde of geplande Werkzaamheden, kan dit leiden tot extra Werkzaamheden. Deze worden tegen het reguliere uurtarief als meerwerk gefactureerd. 
5. Goed Ondersteuning brengt geen meerkosten in rekening wanneer de wijziging noodzakelijk is als gevolg van omstandigheden die aan Goed Ondersteuning zelf zijn toe te rekenen. 
6. Wijzigingen in de Opdracht kunnen leiden tot een aangepaste planning of verlengde termijnen. Opdrachtgever erkent dat dit een logisch gevolg kan zijn van wijzigingen. 
7. Indien de Opdracht is overeengekomen tegen een vaste prijs (bijvoorbeeld een pakketprijs of projectprijs), geldt dat wijzigingen of uitbreidingen altijd kunnen leiden tot aanvullende kosten. Goed Ondersteuning zal dit vooraf melden. 

Artikel 7 | Digitale diensten en producten 

1. Goed Ondersteuning biedt digitale producten of diensten op afstand aan via haar website en/of social media kanalen. Dit kunnen onder meer templates, checklist, trainingen, cursussen of digitale downloads en overige digitale materialen zijn. 
2. Na aankoop van digitale producten of digitale diensten krijgt Opdrachtgever in de regel direct toegang tot het product. Vanwege de aard van digitale content is restitutie, annulering of terugbetaling niet mogelijk, tenzij dwingend recht dit vereist of tenzij Schriftelijk anders overeengekomen. 
3. Digitale diensten en producten van Goed Ondersteuning zijn uitsluitend gericht op zakelijke afnemers. De wettelijke consumentenbedenktijd is daarom niet van toepassing. 
4. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor geschikte apparatuur, software, accounts en een stabiele internetverbinding om gebruik te kunnen maken van digitale diensten of producten. 
5. Indien voor toegang tot digitale content een account vereist is, zorgt Opdrachtgever zelf voor het gebruik van veilige wachtwoorden. Het delen van inloggegevens, toegangscodes of downloadlinks met derden is niet toegestaan zonder Schriftelijke toestemming van Goed Ondersteuning. 
6. Goed Ondersteuning behoudt zich het recht voor om digitale producten te actualiseren, aan te passen of te verbeteren. De manier van aanbieden (zoals modules, volgorde, online/offline toegang of platformkeuze) kan wijzigen zonder dat Opdrachtgever recht heeft op compensatie of restitutie. 
7. Omdat digitale producten en diensten gebruik kunnen maken van systemen, software of platforms van derden, kan Goed Ondersteuning niet garanderen dat deze diensten altijd beschikbaar zijn. Storingen, onderhoud, of beleidswijzigingen bij deze derde partijen vallen buiten de verantwoordelijkheid van Goed Onderstuening. 
8. Opdrachtgever ontvangt na betaling een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet -sublicentieerbaar gebruiksrecht voor zakelijk gebruik binnen de eigen organisatie. Het delen, verkopen, distribueren of openbaar maken van digitale producten aan derden is niet toegestaan zonder Schriftelijke toestemming van Goed Ondersteuning.  

Artikel 8 | Prijzen, facturatie en betaling

1. Alle door Goed Ondersteuning gehanteerde prijzen en tarieven zijn exclusief BTW en exclusief overige bijkomende kosten (zoals licenties, software, reiskosten, parkeer- en verblijfskosten), tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.
2. Goed Ondersteuning is gerechtigd haar tarieven tussentijds aan te passen. Opdrachtgever wordt minimaal dertig (30) kalenderdagen Schriftelijk geïnformeerd. Indien Opdrachtgever binnen deze termijn geen bezwaar maakt, wordt Opdrachtgever geacht akkoord te zijn met de prijswijziging.
3. Werkzaamheden op basis van uurtarief worden in beginsel wekelijks achteraf gefactureerd, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen. Bij vaste prijsafspraken, projecten of pakketten zal Goed Ondersteuning een aanbetaling verlangen en/of in delen factureren op basis van voortgang.
4. Tenzij Schriftelijk anders oveereengekomen, geldt een betalingstermijn van viertien (14) dagen na factuurdatum. Betaling dient te geschieden via de betaalmethoden die door Goed Ondersteuning worden aangegeven.
5. Indien Opdrachtgever niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, treedt verzuim automatisch in zonder nadere ingebrekestelling. Vanaf de vervaldatum is Opdrachtgever wettelijke handelsrente verschuldigd.
6. Indien Opdrachtgever na aanmaning nog steeds niet betaalt, is Opdrachtgever buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd conform het percentage van 15% van het openstaande bedrag, met een minimum van € 40,00.
7. Goed Ondersteuning heeft het recht de uitvoering van de Opdracht op te schorten zolang betalingen uitblijven, zonder dat dit Opdrachtgever recht geeft op enige vorm van schadevergoeding.
8. Alle door Goed Ondersteuning geleverde (digitale) producten, bestanden, ontwerpen templates, content, resultaten en/of andere materialen blijven eigendom van Goed Ondersteuning totdat Opdrachtgever al haar betalingsverplichtingen volledig is nagekomen.
9. Opdrachtgever verkrijgt pas een gebruiksrecht op het opgeleverde werk na volledige betaling van de factuur. Zonder volledige betaling mag Opdrachtgever het geleverde niet gebruiken, publiceren, beschikbaar stellen of inzetten. 
10. Opdrachtgever is niet bevoegd tot verrekening van vorderingen of het opschorten van betalingverplichtingen. 
11. De administratie van Goed Ondersteuning geldt, behoudens tegenbewijs, als volledig bewijs voor de door Opdrachtgever verschuldigde bedragen. 

Artikel 9 | Looptijd en beëindiging van de Overeenkomst

1. Een opdracht wordt aangegaan voor, bepaalde duur of onbepaalde duur. De gekozen duur wordt in de Overeenkomst, offerte of opdrachtbevestiging vastgelegd.
2. Een Opdracht voor bepaalde duur eindigt automatisch zodra de overeengekomen termijn is verstreken of de Werkzaamheden zijn afgerond, tenzij Partijen Schriftelijk een verlenging overeenkomen.
3. Zowel Opdrachtgever als Goed Ondersteuning kan een Opdracht voor bepaalde of onbepaalde duur tussentijds Schriftelijk beëindigen met een opzegtermijn van dertig (30) kalenderdagen, tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen (bijvoorbeeld bij projecten).
4. Iedere Partij kan de Overeenkomst onmiddelijk en zonder rechtelijke tussenkomst ontbinden wanneer:
a) de andere Partij (voorlopige) surseance van betaling aanvraagt of verkrijgt;
b) faillissement wordt aangevraagd of uitgesproken;
c) de andere Partij wezenlijk tekortschiet in haar verplichtingen en, na Schriftelijke ingebrekestelling in verzuim blijft.
5. Goed Ondersteuning heeft daarnaast het recht de Overeenkomst met onmiddelijke ingang te beëindigen wanneer:
a) Opdrachtgever herhadelijk niet betaalt;
b) Opdrachtgever onvoldoeende medewerking verleent of bepalingen uit deze algemene voorwaarden structureel schendt;
c) door handelen van Opdrachtgever risico’s ontstaan die strijdig zijn met zorgwetgeving, administratie-eisen of AVG-normen (specifiek relevant voor zorgadministratie-normen).
6. Bij gehele of gedeeltelijke beëindiging door Opdrachtgever geldt:
a) reeds verrichte Werkzaamheden worden volledig gefactureerd;
b) alle gemaakte kosten worden doorbelast;
c) voorbereidende werkzaamheden (ook als deze niet zichtbaar zijn) vallen onder de vergoedingsverplichting;
d) Goed Ondersteuning mag een annuleringsvergoeding in rekening brengen van 30% van het resterende overeengekomen factuurbedrag bij opdrachten voor bepaalde duur of projecten;
e) bij annulering voor aanvang van de Werkzaamheden is Opdrachtgever 25% van het offertebedrag verschuldigd.
7.  Indien Goed Ondersteuning de Overeenkomst beëindigd op grond van situaties genoemd in lid 4 of 5, is zij niet gehouden tot enige schadevergoeding. Opdrachtgever blijft verschuldigd:
a) alle facturen voor reeds verrichte Werkzaamheden;
b) reeds gemaakte kosten;
c) kosten van door Opdrachtgever veroorzaakte schade of vertraging.
8. Strippenkaarten zijn uitsluitend geldig gedurende de termijn zoals vermeld in het aanbod. Ongebruikte strippen na de einddatum vervallen. Er vindt geen restitutie plaats voor niet-gebruikte uren of strippen.
9. Bij overmacht, waaronder ziekte, arbeidsongeschiktheid, technische storingen, systeemuitval, overheidsmaatregelen of uitval van leveranciers kan Goed Ondersteuning de uitvoering opschorten. Duurt de overmacht langer dan dertig (30) dagen, dan kan iedere Partij de Overeenkomst ontbinden zonder recht op schadevergoeding.
10. Na beëindiging van de Overeenkomst vervalt elk recht op gebruik van (digitale) producten, diensten of toegang tot systemen waarvoor betaling vereist is, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Bepalingen met betrekking tot betaling, intellectuele eigendomsrechten, geheimhouding, aansprakelijkheid en privacy blijven na beëindiging van kracht.

Artikel 10 | Aansprakelijkheid

1. Goed Ondersteuning is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreeks gevolg is van een aantoonbare en toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de Overeenkomst. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
a) redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade;
b) redelijke kosten ter voorkoming of beperking van verdere schade;
c) redelijke kosten die direct noodzakelijk zijn om het gebrek te herstellen.
Niet als directe schade wordt beschouwd: gevolgschade, bedrijfsschade, omzetderving, winstverlies, reputatieschade, gemiste besparingen, verstoring van bedrijfsprocessen of schade door gegevensverlies.
2. Iedere aansprakelijkheid van Goed Ondersteuning is beperkt tot maximaal het bedrag van de factuurwaarde van de Opdracht waarop de schade betrekking heeft. Indien de schade valt onder een door Goed Ondersteuning afgesloten aansprakelijkheidsverzekering, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar daadwerkelijk uitkeert.
3. Goed Ondersteuning is aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:
a) door Opdrachtgever aangeleverde onjuiste, onvolledige of niet-actuele informatie;
b) wijzigingen die Opdrachtgever zelf aanbrengt in systemen, websites, dossiers of automatiseringen;
c) handelingen van derden die door Opdrachtgever zijn ingeschakeld.
4. Goed Ondersteuning is niet aansprakelijk voor schade of vertraging die ontstaat door:
a) storingen, vertragingen of fouten bij hostingproviders, e-mailproviders, softwareleveranciers of social media platforms; 
b) systeemupdates, beleidswijzigingen, uitval of wijzigingen in tools van derden; 
c) onbeschikbaarheid van digitale platforms of software die nodig zijn voor de uitvoering van de Opdracht; 
d) fouten in thema’s, plug-ins, scripts, API-koppelingen of licenties van derden. 
5. Goed Ondersteuning is niet aansprakelijk voor: 
a) afwijzingen of terugvorderingen van declaraties door gemeenten, verzekeraars of andere financiers; 
b) inhoudelijke fouten bij cliënt- of zorgdossiers; 
c) het niet naleven van wet- en regelgeving door Opdrachtgever (zoals AVG, Wmo, Zvw, Wlz of jeugdwetgeving); 
d) sancties, boetes of maatregelen die voortkomen uit door Opdrachtgever aangeleverde en goedgekeurde gegevens. 
Opdrachtgever blijft volledig verantwoordelijk voor zorginhoudelijke keuzes, dossiervorming, indicaties, behandelbeslissingen en de juistheid van gegevens. 
6. Goed Ondersteuning is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van derden die niet onder haar directe verantwoordelijkheid werken. Voor derden die wel in directe opdracht van Goed Ondersteuning werken, geldt de aansprakelijkheid zoals beschreven in dit artikel. 
7. Opdrachtgever vrijwaart Goed Ondersteuning tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit of verband houden met:
a) het gebruik van door Opdrachtgever aangeleverde gegevens, materialen of inloggegevens; 
b) schade ontstaan door handelen of nalaten van Opdrachtgever; 
c) schending van wet- en regelgeving door Opdrachtgever. De vrijwaring omvat tevens (juridische) kosten die Goed Ondersteuning moet maken. 
8. Alle aanspraken van Opdrachtgever vervallen indien deze niet binnen twaalf (12) maanden na ontdekking van de schade schriftelijk en gemotiveerd bij Goed Ondersteuning zijn gemeld en uiterlijk binnen twaalf (12) maanden na melding aanhangig zijnm gemaakt bij de bevoegde rechter. 
9. De beperkingen uit dit artikel gelden niet indien schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Goed Ondersteuning. 

Artikel 11 | Intellectuele eigendomsrechten

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op door Goed Ondersteuning geleverde of ontwikkelde materialen, waaronder (maar niet uitsluitend) teksten, websitecontent, ontwerpen, lay-outs, automatiseringen, funnels, sjablonen, afbeeldingen, video’s, presentaties, handleidingen, digitale producten, code, configuraties, strategieën en audiobestanden, berusten volledig bij Goed Ondersteuning, tenzij Schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
2. Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-sublicentieerbaar en beperkt gebruiksrecht op het geleverde werk, en alleen nadat Opdrachtgever alle betalingsverplichtingen volledig is nagekomen.
Dit gebruiksrecht ziet uitsluitend op het interne, overeengekomen zakelijke gebruik binnen de eigen onderneming van Opdrachtgever.
3. Overdracht van enig intellectueel eigendomsrecht, zoals copyright of auteursrecht, vindt uitsluitend plaats indien Partijen dit Schriftelijk zijn overeengekomen.
Zonder zulk akkoord is ieder gebruik buiten het overeengekomen doel verboden.
4. Verbod op delen, verspreiden of verkopen
Opdrachtgever mag het geleverde werk, digitale producten of materialen niet:
a) verveelvoudigen;
b) openbaar maken;
c) doorverkopen;
d) delen met derden;
e) aanpassen en opnieuw uitgeven;
f) aanbieden als template, cursusmateriaal of onderdeel van eigen producten;
tenzij Goed Ondersteuning hiervoor expliciet Schriftelijke toestemming geeft.
5. Indien Opdrachtgever materiaal, content, beeldmateriaal, teksten, software of andere gegevens aanlevert, garandeert Opdrachtgever dat deze geen inbreuk maken op rechten van derden.
Opdrachtgever vrijwaart Goed Ondersteuning voor alle aanspraken van derden die voortkomen uit het (door)gebruik van dit aangeleverde materiaal.
6. Alle concepten, schetsen, testbestanden, technische configuraties, eerste versies, alternatieve ontwerpen of niet-gekozen varianten blijven eigendom van Goed Ondersteuning.
Deze mogen niet gebruikt, gepubliceerd of aangepast worden zonder Schriftelijke toestemming.
7. Automatiseringen, koppelingen, workflows, ManyChat-flows, API-configuraties, CSS/JS-oplossingen, technische systeemstructuren en vergelijkbare technische creaties blijven eigendom van Goed Ondersteuning.
Opdrachtgever krijgt uitsluitend gebruiksrecht voor het specifieke project of account waarvoor deze zijn ontwikkeld.
8. Goed Ondersteuning mag generieke onderdelen, kennis, processen, niet-klantspecifieke configuraties of technische oplossingen die voortkomen uit de uitvoering van de Opdracht ook voor andere klanten inzetten, zolang geen vertrouwelijke informatie van Opdrachtgever wordt gedeeld.
9. Indien Opdrachtgever in strijd handelt met dit artikel, is Goed Ondersteuning gerechtigd alle schade en kosten te verhalen, waaronder (maar niet beperkt tot):
a) gederfde licentie-inkomsten;
b) kosten voor juridische handhaving;
c) vergoeding van commerciële schade;
d) onmiddellijke opschorting van gebruiksrechten.
Daarnaast vervalt ieder verleend gebruiksrecht per direct.

Artikel 12 | Geheimhouding

1. Partijen verplichten zich tot strikte geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar ontvangen.
Informatie geldt als vertrouwelijk wanneer:
a) deze als zodanig door een Partij is aangeduid; of
b) de vertrouwelijke aard voortvloeit uit de inhoud of context van de informatie.
2. Hieronder vallen onder meer, maar niet uitsluitend:
a) bedrijfsgegevens, strategieën, processen en interne documentatie;
b) inloggegevens, toegangscodes en accounts;
c) financiële informatie;
d) cliënt- en patiëntgegevens (bij zorgadministratie);
e) technische configuraties, workflows en systeemstructuren.
3. De geheimhoudingsplicht geldt niet indien en voor zover:
a) een wettelijke verplichting of rechterlijke uitspraak openbaarmaking vereist;
b)informatie reeds openbaar was voordat deze door de ontvangende partij werd gebruikt;
c) informatie bij de ontvangende partij al bekend was zonder schending van enige verplichting;
d) de informatie wordt gedeeld met juridische adviseurs, accountants of verzekeraars onder een eigen geheimhoudingsplicht.
4. Goed Ondersteuning verplicht eventuele door haar ingeschakelde derden eveneens tot geheimhouding.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor geheimhouding door eigen personeel en derden die toegang krijgen tot informatie van Goed Ondersteuning.
5. Goed Ondersteuning mag kennis en ervaring die zij opdoet tijdens de uitvoering van de Opdracht gebruiken voor eigen bedrijfsontwikkelingen, opleidingen of advies, zolang hierbij geen vertrouwelijke of herleidbare gegevens van Opdrachtgever of cliënten worden gedeeld.
6. Deze geheimhoudingsplicht blijft gelden na beëindiging van de Overeenkomst, ongeacht de reden van beëindiging.

Artikel 12A | Verwerking persoonsgegevens & AVG

1. Afhankelijk van de aard van de Werkzaamheden kan Goed Ondersteuning optreden als:
a) Verwerker, wanneer zij persoonsgegevens verwerkt namens Opdrachtgever (bijv. in Mailtribe, CRM-systemen, ECD’s, planningstools);
b) Verwerkingsverantwoordelijke, wanneer dit Schriftelijk is vastgesteld of wanneer Goed Ondersteuning zelfstandig het doel en de middelen van verwerking bepaalt (komt zelden voor, alleen bij eigen digitale producten).
2. Indien Goed Ondersteuning persoonsgegevens verwerkt in opdracht van Opdrachtgever — waaronder cliëntdossiers, zorgadministratie, mailboxbeheer, CRM-gegevens of marketingdata — sluiten Partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst (VWO).
Zonder een ondertekende VWO is Goed Ondersteuning gerechtigd de uitvoering van de betreffende Werkzaamheden op te schorten.
3. Goed Ondersteuning verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de geldende AVG-wetgeving en uitsluitend voor de uitvoering van de Opdracht.
Zij neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen.
4. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor:
a) het veilig aanleveren van gegevens;
b) beveiliging van eigen systemen, accounts en hardware;
c) tijdig aanpassen en beheren van wachtwoorden;
d) toekennen en intrekken van toegangsrechten.
Goed Ondersteuning is niet aansprakelijk voor datalekken of beveiligingsincidenten bij systemen van Opdrachtgever of derden.
5. Bij een vermoeden van een datalek dient Opdrachtgever onverwijld contact op te nemen met Goed Ondersteuning.
Als verwerker is Goed Ondersteuning verplicht het incident te melden aan Opdrachtgever, maar Opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor meldplichten richting AP of betrokkenen.
6. Aangezien veel tools en systemen die door Opdrachtgever worden gebruikt afhankelijk zijn van externe leveranciers (Mailtribe, ManyChat, WordPress, Divi, ECD-systemen enz.), kan Goed Ondersteuning niet aansprakelijk worden gehouden voor privacyrisico’s bij deze derde partijen.
7. Na beëindiging van de Overeenkomst zal Goed Ondersteuning op verzoek gegevens verwijderen of terugleveren, tenzij wettelijke bewaartermijnen anders vereisen.
Eventuele kosten voor het ordenen, exporteren of veilig overdragen van gegevens kunnen als meerwerk worden gefactureerd.

Artikel 13 | Portfolio en referentie

1. Goed Ondersteuning mag het resultaat van uitgevoerde Werkzaamheden opnemen in haar portfolio, tenzij Opdrachtgever daar Schriftelijk bezwaar tegen maakt.
Hieronder vallen onder meer:

• websiteprojecten;

• technische implementaties;

• automatiseringen;

• ontwerpen;

• funnels;

• digitale producten of systemen die door Goed Ondersteuning zijn gerealiseerd.

Goed Ondersteuning zal hierbij nooit vertrouwelijke of herleidbare gegevens openbaar maken.
2. Goed Ondersteuning mag de bedrijfsnaam, functietitel van Opdrachtgever en aard van de samenwerking vermelden als referentie, zowel online als offline, tenzij Opdrachtgever hiertegen Schriftelijk bezwaar maakt.
Onder gebruik valt o.a.:
a) website;
b) social media;
c) offertes;
d) presentaties;
e) marketingmateriaal.
3. Indien Goed Ondersteuning Werkzaamheden uitvoert binnen de zorgadministratie, gelden extra beperkingen:
a) namen van cliënten, dossiers, casussen, behandelingen of zorginhoudelijke informatie worden nooit gedeeld;
b) privacygevoelige of herleidbare gegevens worden nooit gebruikt als portfolio- of referentiemateriaal;
c) indien een zorgorganisatie niet genoemd wil worden als referentie, wordt dit strikt gerespecteerd.
4. Screenshots of visuals van technische projecten worden uitsluitend gebruikt wanneer deze:
a) geen vertrouwelijke informatie bevatten;
b) geen persoonsgegevens tonen;
c) geen beveiligde systemen of interne informatie zichtbaar maken.
Goed Ondersteuning kan deze waar nodig anonimiseren of blurren.
5. Indien Opdrachtgever eerder toestemming heeft gegeven voor gebruik van referenties of portfolio-informatie, kan deze toestemming altijd Schriftelijk worden ingetrokken.
Goed Ondersteuning verwijdert de betreffende informatie binnen een redelijke termijn, met uitzondering van materialen die om wettelijke of fiscale redenen moeten worden bewaard.

Artikel 14 | Klachten 

1. Indien Opdrachtgever niet tevreden is over (een deel van) de Werkzaamheden of over de dienstverlening van Goed Ondersteuning, dient Opdrachtgever dit zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen veertien (14) kalenderdagen na ontdekking van het probleem Schriftelijk te melden.
2. Een klacht dient voldoende gedetailleerd te zijn zodat Goed Ondersteuning in staat is de aard van de klacht te begrijpen en, waar nodig, te herstellen.
Hierbij vermeldt Opdrachtgever in ieder geval:
a) een duidelijke omschrijving van de klacht;
b) datum van ontdekking;
c) relevante screenshots, voorbeelden of documenten;
d) gewenste toelichting.
3. Goed Ondersteuning zal binnen veertien (14) kalenderdagen na ontvangst van de klacht schriftelijk reageren met:
a) een inhoudelijke beoordeling, en
b) indien mogelijk: een voorstel voor herstel of oplossing.
4. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van Opdrachtgever niet op.
Facturen dienen conform de reguliere betalingstermijn te worden voldaan.
5. Indien een klacht terecht is, zal Goed Ondersteuning binnen een redelijke termijn de noodzakelijke herstelwerkzaamheden uitvoeren, tenzij dit redelijkerwijs niet meer mogelijk is.
In dat geval zal Goed Ondersteuning een passende oplossing voorstellen.
6. Klachten die niet binnen de in lid 1 genoemde termijn worden gemeld, worden geacht niet te bestaan.
Opdrachtgever verliest in dat geval het recht op herstel, compensatie of enige andere aanspraak.
7. Klachten die ontstaan door handelen of nalaten van Opdrachtgever, diens personeel of ingeschakelde derden kunnen niet worden aangemerkt als tekortkoming van Goed Ondersteuning.
8. Indien een klacht betrekking heeft op systemen, thema’s, plug-ins, tools of software van derden (zoals hosting, CRM, ECD, Mailtribe, ManyChat, WordPress, Divi), beperkt de verantwoordelijkheid van Goed Ondersteuning zich tot:

• • het communiceren van de klacht naar de leverancier (indien mogelijk);

  • het adviseren van Opdrachtgever over vervolgstappen.
    Goed Ondersteuning is niet verantwoordelijk voor fouten, bugs, vertragingen of technische beperkingen in systemen van derden.

Artikel 15 | Privacy 
1.Op deze algemene voorwaarden is de privacyverklaring van Goed Ondersteuning van toepassing. Hierin staat welke persoonsgegevens worden verwerkt, met welk doel, welke bewaartermijnen gelden, met wie gegevens worden gedeeld en hoe de beveiliging is ingericht.
De privacyverklaring is te raadplegen via: www.goedondersteuning.nl.
2. Goed Ondersteuning verwerkt uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor:
a) de uitvoering van de Overeenkomst;
b) wettelijke verplichtingen;
c) administratieve doeleinden;
d) communicatie met Opdrachtgever.
3. Voor Werkzaamheden binnen de zorgadministratie gelden aanvullende eisen:
a) verwerking vindt uitsluitend plaats in systemen van Opdrachtgever of goedgekeurde derde partijen;
b) Goed Ondersteuning verwerkt geen zorginhoudelijke informatie buiten opdrachtgeverssystemen;
c) toegang tot cliëntgegevens wordt uitsluitend gebruikt voor administratieve doeleinden en niet langer dan noodzakelijk.
4. Indien Goed Ondersteuning persoonsgegevens verwerkt in de rol van verwerker, wordt een aparte verwerkersovereenkomst gesloten conform artikel 28 AVG.
Zonder ondertekende verwerkersovereenkomst mag Goed Ondersteuning verwerking opschorten.
5. Persoonsgegevens worden niet aan derden verstrekt, tenzij:
a) dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de Opdracht (bijv. softwareleveranciers);
b) sprake is van een wettelijke verplichting;
c) Opdrachtgever hiervoor Schriftelijk toestemming geeft.
6. Goed Ondersteuning treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen ongeoorloofde toegang, verlies of misbruik.
7. Indien er een vermoeden is van een datalek, informeert Goed Ondersteuning Opdrachtgever zo spoedig mogelijk.
Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor meldingen aan de Autoriteit Persoonsgegevens of betrokkenen, tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen.
8. Gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor het doel van de verwerking of zolang wettelijk verplicht.
9. Opdrachtgever kan verzoeken om inzage, rectificatie, verwijdering of beperking van persoonsgegevens. Goed Ondersteuning zal deze verzoeken behandelen binnen de wettelijke termijnen.

Artikel 16 | Toepasselijk recht en forumkeuze
1. Op alle Overeenkomsten, offertes, facturen en Werkzaamheden van Goed Ondersteuning, alsmede deze algemene voorwaarden, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Goed Ondersteuning, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.
3. Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om na beëindiging van de Overeenkomst voort te duren (zoals geheimhouding, intellectuele eigendom, aansprakelijkheid, vrijwaring en betalingsverplichtingen) blijven ook na beëindiging volledig van kracht.